Caso de éxito: chatbot para intranet con Zoho

Cómo AUNNA redujo un 65% las consultas de sus socios con un bot de Zoho SalesIQ

objetivo

Reducir las consultas repetitivas de los socios y liberar tiempo del equipo administrativo con un bot inteligente en la Intranet.

Resultados

-65%

Llamadas y correos por consultas repetitivas

+640

Consultas resueltas cada mes por el bot

+60h

De trabajo recuperadas cada mes para el equipo

Retos de partida

AUNNA es una asociación con miles de socios activos con acceso a una Intranet privada repleta de contenidos útiles. El problema no era la falta de información, sino el acceso a ella. Necesitaban >>

Mujer atendiendo una llamada de teléfono mientras revisa un documento, rodeada de papeles y notas amontonados sobre su escritorio.

Los socios preferían llamar o escribir antes que buscar por su cuenta
El equipo administrativo atendía decenas de consultas diarias repetitivas
Sensación constante de urgencia y sobrecarga operativa
Sin una vía rápida para encontrar contenido ya publicado en la Intranet

Así lo resolvimos

Bot inteligente con Zoho SalesIQ, integrado en la Intranet, que interactúa con el socio mediante un árbol de decisión.
Identificación de la necesidad real a través de preguntas guiadas, sin que el socio tenga que saber exactamente qué buscar.

Buscador avanzado en WordPress, al que el bot enlaza directamente, que localiza información por palabras clave, frases y etiquetas.
Reutilización del contenido existente, convirtiendo lo ya publicado en la Intranet en respuestas inmediatas y contextualizadas.

Conseguimos junt@s

+640 consultas mensuales resueltas de forma autónoma por el bot, sin intervención manual.
+60 horas de trabajo recuperadas cada mes para el equipo administrativo.
-60% en el tiempo medio de resolución de dudas de los socios.
Menos estrés operativo y menos sensación de urgencia diaria en el equipo.