Retos de partida
La Universidad Isabel I cuenta con una estructura compleja y de gran volumen: más de 30.000 solicitudes de información al año, más de 2.500 nuevos alumn@s anuales y 5.000 alumn@s activos. Había que mejorar >>
- Falta de trazabilidad real de los leads según el canal de captación
- Dificultad para medir la rentabilidad del mix de marketing
- Seguimiento no homogéneo entre los equipos de ventas y admisiones
- Sistemas obsoletos y procesos manuales, con escasa visibilidad para dirección
- Un proyecto tecnológico previo que no avanzó por falta de visión de procesos educativos
Así lo resolvimos
- Zoho CRM como eje del funnel completo, con un modelo de datos específico para educación y un flujo claro: lead → prealumn@ → matrícula.
- Captación con trazabilidad total mediante Zoho Forms en la web y en las landing pages de campaña, con registro automático de canal y fuente.
- Seguimiento protocolizado con Blueprints: contacto inicial, cualificación, seguimiento y conversión o descarte, con recordatorios automáticos.
- Omnicanalidad centralizada: correo, telefonía, WhatsApp Business Corporativo y chat web registrados en la ficha de cada prospecto o alumn@.
- Reporting con Zoho Analytics, con cuadros de mando para dirección, marketing, admisiones y postventa, y Zoho Sign disponible para la firma digital de matrículas.
- Integración con la plataforma académica (LMS) para mantener la coherencia entre captación, admisión y vida académica.
Conseguimos junt@s
- Trazabilidad completa de +30.000 leads anuales, del canal de captación a la matrícula.
- 100 % de los leads que autorizan las cookies con canal y fuente identificados, para medir la rentabilidad de Google Ads, Meta Ads y otros canales.
- Ciclo de cualificación de meses a semanas, tanto para la conversión como para el descarte.
- +25 personas alineadas de marketing, ventas, admisiones, postventa y administración bajo un mismo sistema.
- Decenas de horas mensuales ahorradas a los equipos y a la dirección con cuadros de mando y seguimiento automatizado.
Equipo implicado
Pablo Losada
Product Owner
Quien capitanea los proyectos remando con el equipo.
Paolo Bergamelli
Líder de Tecnología – CRM / ERP | WebApps | Bots | LLMs
Se encarga de que nunca falte Taleggio en la agencia. Un maestro reponiendo siempre a tiempo.
Johanna Brizuela
Consultora Zoho y Analista de Negocio
Panamá y España, en el mismo horario.
José Barreiro
Consultor Zoho y Especialista de Marketing
Siempre tiene otra forma de mirarlo.
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